En un entorn corporatiu caracteritzat per la volatilitat i l’exigència de transparència, la comunicació ha deixat de ser un element purament instrumental per convertir-se en un vector estratègic prioritari. Avui dia, cap organització pot assolir els seus objectius de negoci de manera sostinguda en el temps si no compta amb una planificació rigorosa de la seva reputació. En aquest escenari, el pla de comunicació és la brúixola que alinea la identitat d'una companyia amb les expectatives del seu mercat i de la societat.
Diagnòstic abans de la recepta
Abans de determinar quin pla d’acció plantegem dur a terme, quins missatges difondre o quins canals activar, a Intermèdia realitzem una auditoria profunda de la percepció interna i externa de l’organització.
Aquest procés implica analitzar el posicionament de l’organització i de la seva competència, avaluar l’històric reputacional i, de manera molt especial, practicar una escolta activa dels diferents stakeholders (clients, proveïdors, entorn social i administracions). Només quan disposem d’una radiografia nítida i objectiva de la realitat de l'empresa podem començar a traçar el rumb.
Alineació amb els objectius estratègics i flexibilitat per fer front a un entorn canviant
El pla de comunicació no s’elabora per "aparèixer als mitjans", sinó per fer viables les metes de la companyia. L’estratègia de comunicació, per tant, ha de ser un reflex exacte i un facilitador de l’estratègia de negoci.
Perquè sigui realment efectiu, el pla de comunicació ha d'estar perfectament alineat amb els objectius estratègics de la companyia, funcionant en paral·lel a aquests en la mesura del possible. Si els objectius de negoci de l'empresa canvien, evolucionen o s'acceleren, la comunicació ha d'avançar al mateix ritme per donar-hi cobertura immediata.
En el món actual, un pla de comunicació rígid i immutable està condemnat al fracàs. Així, l'estratègia a l’hora de construir-lo no pot ser la d’un full de ruta estàtic; cal que sigui un instrument altament flexible, capaç d’adaptar-se amb agilitat a les transformacions constants del mercat, a les noves tendències i a les conjuntures sobrevingudes de l'entorn digital i social.
Un pla de comunicació modern ha de saber mantenir els seus objectius de fons, però també pivotar i reconfigurar les seves accions i canals en temps real per continuar sent rellevant i eficaç.
Minimització del risc reputacional
La consultoria estratègica també té una funció essencialment preventiva. Un bon pla no només descriu el camí a seguir en condicions favorables, sinó que també prepara l'organització per a la incertesa. Això es tradueix en la conceptualització de manuals de crisi, la definició clara de protocols de portaveus i la creació de mapes de riscos dinàmics. Mitjançant la preparació i la simulació de pautes de resposta, ajudem les organitzacions a protegir el seu actiu més valuós i vulnerable: la confiança del seu públic.
Mesura de l’intangible: el retorn de la inversió
Existeix encara la falsa creença que els resultats de la consultoria de comunicació són difícilment mesurables. Ben al contrari, el rigor metodològic exigeix avaluar l'impacte de cada acció. A Intermèdia definim indicadors de qualitat i de rendiment (KPIs) específics per a cada projecte. No mesurem només el volum d’impactes, també la seva qualitat, a través del canvi en la percepció, la notorietat de marca, el posicionament del relat en l'opinió pública o la capacitat d'influència institucional.
En conclusió, la consultoria estratègica no ofereix fórmules màgiques, sinó un mètode rigorós i constant. Dotar un comitè de direcció d’un pla de comunicació és, en definitiva, proporcionar-li una eina necessària per liderar el seu sector amb coherència, solvència i autoritat.