Montse Soler, assessora de vendes de la CECOT, explicava l’altre dia a Via Empresa que l’escolta activa, és a dir, l’actitud empàtica, és la més efectiva a l’hora de vendre un producte o servei i posava com exemple la Behavioral Change Stairway Model que aplica la Unitat de Negociació d’Ostatges del FBI. Efectivament, el protocolLlegir més